はじめに
- アイ工務店のアフターサービスについて知りたい
- 最近勢いのあるメーカーだけど、建てた後の対応は大丈夫？
こんな疑問に答えます。
私は2021年末にアイ工務店で注文住宅（Ees）を建てました。
建築当時はわからないことばかりでネットで情報を調べては不安になってました。
このブログを通じて、アイ工務店が気になっている方、すでに契約済みの方、皆さんの不安が少しでも払拭できるよう力になりたいと思っています。
今回の記事では、筆者宅が入居2年目でトイレを詰まらせたときのアイ工務店の対応について書きます。
結論
- 修理専用ダイヤルにかけて、無料で対応、解決してもらいました。
- 原因は汚水桝の詰まりで最近の節水タイプのトイレにはよくあることらしい。
- 現場に来てもらうまでの電話のやりとりは多め。
- 費用はかけたくないけど急ぎなら担当営業に連絡してもいいかも。←本当に緊急時だけにしましょう
トイレ詰まる
ここからは時系列順に振り返ります。
最近のトイレって、流すと最後にゴックンと流れますよね。
あれがなくなって、流すレバーを倒すと水がでてきて、その水がゆっくりと引いていくような感じの動きになりました。
トイレットペーパーも流れませんでした。
とはいえ、たまに流れることがあるのと、2階にもトイレがあったので焦ってはいませんでした。
（12:10頃）引き渡しのときに教えてもらったダイヤルにかける
それからネットで調べてすっぽんを試したり、タンクの中を見たりしても改善せず。
担当の営業に相談しようと思ったのですが、妻によると引渡しのときに修理ダイヤルをもらったとのこと。
ここにかけるのよ
さすがよく覚えていますね。
住所、名前、引渡時期と不具合の状態を聞かれる
修理専用ダイヤルに、平日の12時過ぎくらいにかけてみたところ、混みあっているというアナウンスで、10分くらい待った後に、男性オペレーターが対応してくれました。
住所、名前、引渡時期など、本人確認のような質問をされた後に、トラブルの内容を聞かれました。
トイレが詰まりまして、ごっくんしなくなりました。
かしこまりました。
また担当からかけさせます。もしかしたら明日になるかもしれません。
今日の折り返しなら、夕方ならでられます！
こんなやり取りで折り返し待ちになりました。
（17:30頃）担当から折り返し
その日の夕方同じ番号から折り返しの連絡がかかってきました。
内容としては
- 急ぎなら費用は全額お客様（筆者）負担になるが、すぐ業者を手配する
- そうじゃなければ支店から連絡とらせる、費用は支店と相談
といったものでした。
我が家は、２階にもトイレがあり、急いでいなかったため、支店からの連絡を待つことにしました。
（翌午前中）支店から電話
翌日の午前中に電話がありました。
建てた時の担当の営業の方がかけてくるかなと思いましたが、アフター専用の部署があるようで、そちらの方から電話がありました。
一度、現場見させてもらいたいのですが、空いてる日がありますか
今週の○曜日なら、空いてます
その日で調整させてもらって、また前日には連絡します
こんな感じのやりとりでした。
最後に筆者の方から、費用について質問したところ、
便器を外したりとかすると、作業内容に応じて発生するかも。
とのことでした。
本来自分で解決すべきなんだろうなという気持ちがあったので、ここは引き下がりました
相変わらず、クレーマー気質と良心を持ち合わせた男ね
こちらが伝えた空いてる日付の前日に電話
こちらが伝えた○曜日の前日に電話があり、○曜日に水道業者と一緒に来てくれるとのこと。
当日、水道業者がくる
当日、アイ工務店のアフターの担当者の方より先に水道業者の方が来てくれました。
アイ工務店の方も来るって言っていたけどまあ待たなくていいか、と思い、業者の方にトイレを見てもらうことにしました。
その後20分ほどで解決。
原因は、汚水桝の詰まりでした。
汚水桝の蓋を開けて、何度もバケツの水を桝の中にバッシャバッシャといれて、詰まりを解消してくれました。
なかなかグロくて汚い感じでしたが、嫌な顔一つせず、
「結構、グロいですよ(笑)」
とかいいながら、作業してくださりました。神。
解決したあとになぜかアイ工務店の人くる
よかったー。無料だったしいい人だったし。次は自分で対処できるようにしよう
作業が終わり、業者さんが帰られて、解決した嬉しさとトイレの詰まりも対処できない自分に少し情けない感情を感じていたところでした。
そんなときに車でアイ工務店の方が来ました。
あ、もう少しで水道業者きますので
あ、さっき来られて解決しました。ありがとうございました。
(´・ω・`)
アイ工務店の方は、悔しそうに名刺だけ置いて帰っていきました。
まとめ
無償で気持ちのいい対応をしてくださって、本当に助かりました。
トイレの詰まりくらいで連絡するか悩みましたが、してよかった＆次は自分で解決できるようにしようと思いました。
注意点としては、急ぎのときには少しやきもきするかもしれません。
全国一律のダイヤルから、担当に繋いで繋いでとなるので、どうしても電話の往復は発生してしまいます。
本当に急ぎで困っているなら、建てた時の担当者に連絡してみてもいいかもしれませんね。
（本来、営業の方の仕事ではないので、アフターのほうにかけてくださいと言われるかもしれませんし、対応していただいて当たり前ではないので、本当に緊急の時だけにしましょう。）
以上、筆者の体験談でした。
筆者の地域は、まだアイ工務店の施主がそこまで多くないと思うので、丁寧に対応していただいた可能性もあると思います。
かならず、我が家のような対応になるとは限らないのでご了承ください。
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